Ring mellom  09:00 - 20:00
contact@nevorth.com
+47 405 49 133
no

Support Policy and SLA

Versjon: 1.0

Ikrafttredelsesdato: 13. februar 2026

Dette dokumentet beskriver Nevorths supportpolicy og en enkel tjenestenivåavtale («SLA») for Decision Referee-tjenesten («Tjenesten»). Eventuelle avvik eller tillegg må være uttrykkelig avtalt i et Ordreskjema (særlig for Enterprise).

Supportpolicy

  • Kanaler: e-post (support@nevorth.com), Slack (der dette er tilgjengelig), telefon (der dette er oppgitt/tilgjengelig)
  • Supporttider (Oslo-tid): kl. 09:00–20:00 for Light/Starter/Pro
  • Enterprise (Unlimited): 24/7 support gjelder kun dersom dette er uttrykkelig inkludert i enterprise-Ordreskjema.

Alvorlighetsgrader og responstider (grunnnivå)

  • Sev 1 (Kritisk): 

    Tjenesten er utilgjengelig for de fleste brukere, eller det foreligger en alvorlig sikkerhetshendelse.

  • Mål for første respons: innen 4 timer i supporttiden (24/7 for Enterprise dersom kjøpt/avtalt).

  • Sev 2 (Høy): Vesentlig funksjonalitet er ute av drift eller sterkt redusert, og det finnes ingen praktisk omgåelse (workaround).
  • Mål for første respons: innen 1 virkedag.


  • Sev 3 (Normal): Generelle feil, spørsmål, mindre feil/bugs eller mindre funksjonsavvik.
  • Mål for første respons: innen 2 virkedager.


Viktig: Responstidene er målsetninger, ikke garantier.

Support-policy

Oppetidsmål: 99,5 % månedlig oppetid (målsetning).

Planlagt vedlikehold varsles med 48 timers forvarsel der dette er praktisk mulig.

Det gis ingen servicekreditter med mindre dette er særskilt avtalt i et enterprise-ordreskjema.